Call Center Executive

Responsibilities

- Manage large amounts of incoming call, other customer’s inquiries from website, email, social pages…

- Keep records of all customer contacts and interactions on CRM/ Data file

- Process and transfer Lead to right functional departments, following to ensure customer satisfactions

- Follow communication procedures, guidelines and policies.

- Make happy call and customer’s satisfactions surveys by email/ out-coming call

- Monitor Relationships with existing customers through CRM systems

- Conduct analyzing and reporting

- Analyze and execute multi-channel marketing campaign via social media with automation marketing (birthday campaigns, satisfaction survey campaigns, Thank-you letter for their orders)

- Work with digital marketing team to improve digital marketing

Building up knowledge base of product information, brand, product to support customer.

 

Requirements

- Bachelor/College degree in marketing or Constructions

- At least 1- 2 years of relevant experience in customer service and contact center, preferably in building material industry.

- Technical expertise with CRM, contact center and analytical systems.

- Strong communication skills along with a customer-oriented attitude.

- Comfortable with communicating in both Vietnamese & English.

- Able to work under pressure and flexible business environment.

- Proficient in MS Office and CRM System

 📩 📩 send your CV to email: thuythithanh.nguyen@saint-gobain.com 📩 📩

Phát triển bền vững

Giới thiệu về Tập đoàn Saint-Gobain

Giới thiệu về Saint-Gobain Việt Nam

Lịch sử hình thành và phát triển của Vĩnh Tường

Năm 1991

Cửa hàng VLXD VĨNH TƯỜNG

1997 - 2004

Nhà máy đầu tiên tại KCN LÊ MINH XUÂN

2005 - 2006

Thành lập VTI & VTJ
Khánh thành nhà máy KV Miền Bắc

2007 - 2009

Khánh thành nhà máy HIỆP PHƯỚC
Saint - Gobain trở thành đối tác chiến lược của VTI
Thành lập VTJ CAMPUCHIA
Khánh thành nhà máy tại CAMPUCHIA

Năm 2010

Xây dựng nhà máy thứ 3 tại HƯNG YÊN
Doanh thu vượt 1000 tỷ
Đạt giải Bạc Giải thưởng Chất Lượng Quốc Gia

Năm 2011

Khánh thành nhà máy HIỆP PHÚ
Doanh thu vượt 1300 tỷ
Đạt giải Bạc Giải thưởng Chất Lượng Quốc Gia, VNR500, FAST500

Năm 2012

Doanh thu vượt: 1350 tỷ
Kí kết thỏa thuận “Hợp tác toàn diện” cùng BlueScope Steel Việt Nam
Đạt giải Vàng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia
Giải thưởng “Sản phẩm Vàng – Dịch vụ Vàng 2012”, VNR500, FAST500

Năm 2015

Trở thành thành viên tập đoàn Saint-Gobain

Năm 2016

Doanh thu tại Việt Nam dự báo 3000 tỷ

Xây dựng nhà máy Hiệp Phú DURAflex thứ 2